Kako napisati dežurno telefonsko scenarij za zdravstveno nego

Ljudje zahtevajo zdravstvene ustanove z različnih pomislekov in vprašanj . Številne organizacije zdravstvenega varstva so vzpostavili odprte telefonske številke za lažji pretok klicev in zagotovi informacije čim hitreje in čim bolj natančno . Klice lahko sledite enostavnim navodilom , da pridobi podatke ali pa doseči predstavniku službe za stranke . Učinkovit način za izgradnjo uspešne telefonske linije , da klicateljev srečni in jih neposredno na vire, ki jih potrebujejo , je , da imajodobro organizirano scenarij pripravljeni za snemanje za telefonske linije . Navodila

1

Odprite obdelave programa besedo na vašem računalniku. Začnite z vnašanjem imena organizacije , posebnega imena dežurno telefonsko številko in besedo " skripta " pod njim. Dodajanje podrobnosti o splošni naravi telefonske linije in njeno ciljno publiko .
2

Ugotovite, koliko pozove je potrebno posredovati vse možnosti in informacij, ki jih je treba zagotoviti. Če imate več korakov ali več jezikov , uporabite več številk za pozive v nasprotju z enomestno število .
3

Napišite začetni pozdrav v preprostih in enostavnih stavkih . Vsebovati ime organizacije in specifično ime dežurno telefonsko . Na primer: " Dosegli ste informacijsko linijo za organizacijo ( insert zdravstvenega tukaj). Prosim, poslušajte naslednje pozive , da se vaš klic lahko ustrezno napeljani. "
4

Ugotovite, kateri pozove, bo veljala za vsak drugi jezik menijev . Na primer, če se boscenarij pozdrav brati v španskem in francoskem jeziku , pisanjepoziv za vključitev "Če želite slišati možnosti v španščini , pritisnite 2 . Če želite slišati možnosti v francoščini , pritisnite 3 . "
5

Ustvari začetni meni možnosti . Začnite z možnostjo sledi korelaciji številko. Na primer: " Za seznam lokacij pisarni , pritisnite 6 ". Prvi meni z možnostmi bi bilo splošne teme , kot so lokacije pisarn , uradnih ur , smereh , razpored imenovanje ali govorijo, da predstavnika službe .
6

Napišite dodatne možnosti in vpraša za klice , da bi dosegli prejšnji meni ali končati. Na primer: » Če se želite vrniti v prejšnji meni , pritisnite tipko zvezdica " ali " Če želite končati ta razpis , preprosto obesiti . " Vedno vključuje možnost , da se doseže predstavniku službe za stranke v vsakem trenutku. Na primer: » Da bi dosegli predstavniku službe za stranke kadarkoli v času tega razpisa , pritisnite 0 ".
7

Ustvarite ločene strani in , če je potrebno napisati tudi indekse za vsako možnost . Na primer, čeglavni meni vključuje "Za smereh v naši pisarni , pritisnite 4 , " napišite podpisano te možnosti na ločeni strani . Vnesite ime organizacije zdravstvenega varstva , ime klicne številke in besede " Možnost 4 podpisanimi . " Začnite z imenom možnosti 4 tako da klicatelji vedo, da so v pravih možnosti. Na primer: " Za smereh v našo pisarno ... " Pisanje nobenih podrobnosti glede potnih podrobnosti, če potujete iz določenih smereh in street- by- ulici smereh. Ustvariti dodatne strani za vsako indeksom , kot je potrebno .
8.

Preberite celoten scenarij naglas , da se zagotovi razumevanju in urejanje , kot je potrebno . Shranite skript na vašem računalniku, da kasneje prevesti na katerem koli nadomestnem jeziku in jo posneti.