Kakšne so dolžnosti in odgovornosti vodje recepcije v bolnišnici?

1. Registracija bolnikov in vodenje evidence:

- Upravlja postopke registracije pacientov, da zagotovi natančne in pravočasne informacije o pacientih.

- Nadzira vzdrževanje in posodabljanje zdravstvene dokumentacije pacientov, pri čemer zagotavlja skladnost s predpisi o zasebnosti.

2. Sestanki in razpored:

- Učinkovito načrtuje termine in se usklajuje z zdravstvenim osebjem, da zmanjša čakalni čas pacientov.

- Upravlja odpovedi ali spremembe terminov, kar zagotavlja nemoten pretok pacientov.

3. Zavarovanje in obračun:

- Preverja zavarovalno kritje, upravlja predhodne avtorizacije in obravnava poizvedbe pacientov v zvezi z zaračunavanjem.

- Usklajuje se z oddelkom za obračunavanje, da zagotovi hitre in natančne postopke obračunavanja.

4. Komunikacija in pomoč bolnikom:

- Služi kot prva kontaktna točka za bolnike in obiskovalce, nudi pomoč in informacije.

- Obravnava poizvedbe pacientov, pritožbe in povratne informacije ter si prizadeva za rešitev in ohranjanje zadovoljstva pacientov.

5. Zagotavljanje kakovosti:

- Izvaja ukrepe za nadzor kakovosti za oceno in izboljšanje delovanja recepcije, pri čemer zagotavlja spoštovanje bolnišničnih standardov.

- Izvaja redne revizije in vrednotenja, da prepozna področja za izboljšanje oskrbe pacientov in storitev.

6. Nadzor in usposabljanje osebja:

- Vodi, motivira in nadzoruje osebje na recepciji ter zagotavlja učinkovito in vljudno opravljanje storitev.

- Zagotavlja priložnosti za usposabljanje in razvoj za izboljšanje veščin osebja in sposobnosti storitev za stranke.

7. Finančno upravljanje:

- Upravlja finančne vidike poslovanja na recepciji, vključno z gotovino, depoziti in drobno gotovino.

- Usklajuje se s finančnim oddelkom za namene poročanja in usklajevanja.

8. Skladnost s predpisi:

- Zagotavlja skladnost z zdravstvenimi predpisi, zakoni o zasebnosti podatkov in politiko bolnišnic.

- Izvaja protokole za zaupnost bolnikov in varnost zdravstvene dokumentacije.

9. Komunikacija z zdravstvenim osebjem:

- Omogoča učinkovito komunikacijo med recepcijo in zdravstvenim osebjem glede prihoda pacienta, rezultatov preiskav in statusa pacienta.

10. Krizno upravljanje:

- Odziva se na izredne razmere in krize ter zagotavlja varnost in dobro počutje bolnikov in obiskovalcev.

- Sodeluje z ustreznimi službami pri obvladovanju in blaženju kriznih situacij.

11. Odnosi s skupnostjo:

- Služi kot povezava med bolnišnico in skupnostjo, spodbuja pozitivne odnose in promovira bolnišnične storitve.

12. Nenehne izboljšave:

- Aktivno išče priložnosti za izboljšanje procesov in inovacije za izboljšanje bolnikovih izkušenj in učinkovitosti delovanja.

13. Analiza podatkov:

- Analizira trende, vzorce in podatke v zvezi z operacijami sprednjih pisarn za informiranje pri odločanju in dodeljevanju virov.

14. Poročanje in dokumentacija:

- Sestavlja in oddaja poročila o dejavnostih na recepciji, zadovoljstvu pacientov in operativnih meritvah.

- Vzdržuje natančno dokumentacijo vseh poslovnih transakcij in interakcij.

15. Razpored osebja in pokritost:

- Upravlja razporejanje osebja, da zagotovi ustrezno pokritost v konicah in zagotavlja nemotene prehode izmene.

16. Reševanje sporov:

- Obravnava in rešuje konflikte med bolniki, obiskovalci in osebjem ter spodbuja harmonično in pozitivno vzdušje v bolnišnici.