Med delom v prodajni pisarni vodja pravi, da bi moralo osebje poskušati uporabljati empatičen ton, ko govori s strankami. Kaj pomeni koren besede?

Empatija je sposobnost razumeti in deliti čustva druge osebe. Izhaja iz grške besede "empatheia", kar pomeni "čutiti".

V kontekstu prodaje uporaba empatičnega tona pomeni, da mora prodajalec poskušati razumeti potrebe in občutke stranke ter komunicirati na način, ki kaže, da razume. To lahko pomaga vzpostaviti odnos s stranko in poveča verjetnost, da bo kupila izdelek ali storitev, ki se prodaja.