Kako upravljati konflikt v zdravstveni negi

Konflikt se pojavi v vsakem delovnem mestu , in zdravstvena oskrba ni nobena izjema . Medicinske sestre srečujejo z veliko različnih vrst notranjega in zunanjega konflikta na dan. Včasih osebna prepričanja , vrednote in cilji medicinske sestre so v nasprotju s smernicami za zdravstveno nego , ki vodi do notranjih bojev . Zunanji boj se lahko pojavijo , ko ena stranka zaznava še blokov svojih interesov . Območja konfliktov zdi, kot kljubovalno vedenje pri bolnikih , ob koncu življenja etična vprašanja , konkurenca sodelavec , pomanjkanje vodstvenih podporo in povečanje standardov učinkovitosti . Konflikt je neizogiben , vendar paje ključnega pomena učinkovito obvladovanje konfliktov . Tisto, kar potrebujete
Mirna sejna soba
se seznam možnih ukrepih jezik posrednika , če je to potrebno
Proste Prikaži več navodil

1

Upravljanje čustva hitro . Konflikti se pogosto pojavijo , ker ljudje ignorirajo čustva, ki močno vplivajo na kako se spopadajo s konflikti in spori , kako so opredeljeni . Tako , čustva postanejo takovzrok in tekočih stopnic konfliktov . Pozitivna čustva soključni element najdemo v resoluciji. Ključ za uspešno ravnanje z močno čustvo, ki je to priznanje in razumevanje njegove geneze . Priporočljivo je , da se ukvarjajo s temi čustvi , preden reševanju spora .
2

Brainstorm in omogočiti ljudem v konfliktu , da bi našli kompromisno rešitev . To omogoča izdelavo kreativnih rešitev . Na kratko razpravljali o možnih ukrepih . Če teh ni jasno , preuči alternativne programe . Za vsako izbrano seveda oceniti vsak pro in con. Vprašajte tri pomembna vprašanja , da pridobijo večjo perspektivo : Kako pomembno se bori ta konflikt ? Je utrujenost , jeza ali lakota poslabšuje položaj ? Kakšno vlogo ima vsak udeleženec igrati?
3

Govorite neposredno nasprotnika v mirnem kraju . Osredotočite se na tisto, kar je treba sporočiti , in je rekel, na način,ki ga razume . Ne bi Optužnički zveneče "vi" izjave , ki se osredotočajo na motive svojim nasprotnikom je ; Namesto , opisati svoje občutke in dojemanje . Govorijo , da se ne brani, ampak z namenom reševanja . Pred sprejetjem izjave , se ustavite in reflektirajo , kaj je resnično treba dejal. Aktivno poslušati in razumeti stališčadrug drugega . Prositi za ponovitev karkoli nejasnega . Poskušali preoblikovati ta stališča nazaj na vaš nasprotnik . To kaže poslušanje in skrbne sposobnosti , ne pa sporazum .
4

odločno ukrepati . Identificiranje specifičnih vprašanj. Imejte v mislih, da sta obe strani odgovorni za reševanje problema . Priti do odločitve skupaj , nato pa hitro ukrepati . Ne pustite vsa vprašanja v vicah . Predolgo delovati lahko poškoduje verodostojnost odločitve . Zamuda lahko pokažejo slabosti , je uncaring odnos, ali oboje . Se zaveda, da lahko ne vsi zadovoljni z odločitvijo.
5

določi datum , ko se bo ponovno odprla vprašanje , če ne pride do izboljšanja . Pridobitev posredovanje nevtralne tretje osebe , jemožnost. Mediacija jenezavezujoč pogajanja . Povezovalec pomaga vse stranke , da se preseže stagnacije resolucije .