Kako izboljšati storitve za stranke v zdravstvu

V današnjem konkurenčnem trgu zdravstvenega varstva , kupci imajo visoka pričakovanja izkušnjo kakovosti. V teku izboljšanje storitev za stranke, je ključnega pomena za trajnost vseh zdravstvenih storitev . Tu so smernice za razvoj in izvajanje stalnega programa izboljševanja kakovosti na vašo organizacijo. Navodila

1

Vzpostaviti izboljševanja kakovosti odbor /ekipo za razvoj kakovosti načrt za izboljšanje organizacije in usmerja njegovo izvajanje .
2

Ocenite vašo organizacijo, da določi področja , ki potrebujejo izboljšave . Ankete strank so pomembno orodje za organizacijske oceno .
3

Oblikovanje ankete strank , ki se široko zastavljeno in jih razdelili obstoječimi in potencialnimi kupci .
4

Uporaba Rezultati raziskav s strankami , ki vam pomagajo prepoznati probleme kupca storitev .
5

Primerjava storitev vaše organizacije in procese za druge organizacije, ki postavljajo standarde dobre prakse . Ta proces se imenuje " benchmarking ".
6

Poglej za druge industrije za inovativne rešitve . Večina procesov zdravstvenega varstva imajo kolegi v drugih podjetjih . (Primer : Lahko bi rešili dolge čase bolnik čakati s pregledom učinkovitosti avtomatskih letalskih kontrolnih ins )
7

Razširi socialnega marketinga in družbene odnose, s prizadevanji za vzpostavitev pozitivne identitete blagovne znamke v javnosti. .
8

Poglej tistega ponudnika in bolnikom v kritiško servis vaše organizacije . Skupna izkušnja službo vključuje obrat vaše organizacije , politik in postopkov , ki so na voljo možnosti zdravljenja , kulturno in strokovno dovoljenimi /credentialing in zaprtju praks .
9

spremlja in oceni zadovoljstva stalno . Ta prizadevanja bodo oceniti uspešnost organizacije , tako da se bo vaš trud za izboljšanje kakovosti znanstveno utemeljene in usmerjene podatkov. Zbiranje povratnih informacij strank bodo okrepili ponudnika bolnik partnerstev .
10

Poskrbite, da bodo vaši zaposleni ustrezno usposobljeni za izboljšanje kakovosti in razumeti svoje prispevke v zagotavljanje skupnega zadovoljstva . Najuspešnejše organizacije so tiste, v katerih postane neprekinjeno izboljševanje kakovostinačin življenja .