Na splošno velja, da je najbolje, da se s stranko prijavite po največ 2-3 minutah. To je zato, ker ljudje ponavadi postanejo nepotrpežljivi, ko čakajo na čakanju več kot nekaj minut, in se lahko začnejo počutiti, kot da njihov čas ni cenjen.
Vendar obstajajo nekateri primeri, ko je sprejemljivo, da stranka čaka na čakanju dlje kot 3 minute. Na primer, če se stranka zaveda, da bo čakala dolgo, ali če je pripravljena čakati, da bi lahko govorila z določeno osebo, je morda sprejemljivo, da jo pustimo čakati dlje.
Poleg dolžine čakalne dobe je pomembno upoštevati tudi kakovost storitve za stranke, ki je zagotovljena. Če je stranka redno obveščena o statusu njenega klica in če se z njo ravna vljudno in spoštljivo, je bolj verjetno, da bo pripravljena dlje čakati na čakanju.
Navsezadnje je najboljši način za določitev najdaljšega časa, ki ga mora stranka čakati na čakanju, ta, da preizkusite različne čakalne dobe in ugotovite, kaj je najboljše za vaše podjetje. S spremljanjem povratnih informacij in zadovoljstva strank lahko dobite boljši občutek o tem, kako dolgo so stranke pripravljene čakati na čakanju, in ustrezno prilagodite.
Tukaj je nekaj dodatnih nasvetov za ravnanje s klici strank na čakanju:
- Nastavite realne čase zadrževanja. Če veste, da boste imeli dolgo čakalno dobo, bodite odkriti s stranko in ji povejte, koliko časa lahko pričakuje.
- Stranki ponudite možnost povratnega klica. Če si stranka ne more privoščiti čakanja na čakanju, ji omogočite povratni klic, ko bo naslednjič na vrsti.
- Stranki posredujte posodobitve o statusu njenega klica. To jim bo pomagalo, da bodo obveščeni in zmanjšali njihovo frustracijo.
- Bodite vljudni in spoštljivi do stranke. To je pomembno tudi, ko ste pod pritiskom.
Zdravje in Bolezni © https://sl.265health.com