Kaj storiti, če slišiš zdravniško pomočnico, kako nesramno govori po telefonu?

Poslušanje zdravniškega pomočnika, ki se nesramno pogovarja po telefonu, je lahko zaskrbljujoče, zato je pomembno, da se tega lotite strokovno. Sledite nekaj korakom:

1. Ostanite mirni in spoštljivi:

Ohranite zbranost in se izogibajte čustvenosti ali konfliktu. Ne pozabite, da je za učinkovito komunikacijo bistveno mirno reševanje situacije.

2. Upoštevajte svojo vlogo in odnos:

Ocenite svoj odnos z zdravstvenim pomočnikom in svojo vlogo v organizaciji. Če ste kolega, boste morda bolj neposredno vključeni, medtem ko so vaše možnosti, če ste pacient ali obiskovalec, omejene.

3. Aktivno poslušajte:

Prepričajte se, da v celoti razumete situacijo, preden ukrepate. Pogovoru prisluhnite objektivno in poskušajte razumeti njihovo perspektivo.

4. Govori zasebno:

Če je mogoče, po telefonskem pogovoru stopite do zdravstvenega delavca nasamo. To omogoča bolj osredotočeno razpravo brez motenj.

5. Delite svoje skrbi:

Izrazite svoje skrbi glede njihovega vedenja na nekonflikten način. Uporabite izjave »jaz«, da poveste, kako so njihova dejanja vplivala na vas ali okolje.

Primer :

"_ Prej sem slišal vajin pogovor po telefonu in skrbelo me je, kako si govoril s klicateljem. Zdelo se mi je, da njihove skrbi niso obravnavane empatično._"

6. Ponudite predloge :

Če imate kakršne koli predloge za izboljšanje ali načine, kako drugače rešiti situacijo, jih spoštljivo delite.

7. Označite vpliv :

Poudarite, da lahko nesramnost negativno vpliva na oskrbo pacientov in strokovni ugled zdravstvenega pomočnika in organizacije.

8. Išči rešitev :

Povprašajte o tem, kako medicinski pomočnik gleda na situacijo, in raziščite možne rešitve. Če so dovzetni za povratne informacije, lahko to vodi do pozitivnih sprememb v vedenju.

9. Prijavite incident (če je potrebno) :

Če je nevljudnost vztrajna, vpliva na oskrbo pacientov ali ustvarja neprijetno delovno okolje, razmislite o prijavi incidenta nadrejenemu, vodji ali predstavniku kadrovske službe.

10. Dokumentirajte interakcijo:

Ohranite pisni zapis incidenta, vključno z datumom, uro, podrobnostmi pogovora in lastnimi opažanji. Ta dokumentacija bo morda potrebna, če se situacija poslabša.

11. Varovanje zaupnosti bolnikov:

Poskrbite, da med pogovorom z zdravstvenim pomočnikom ali komer koli drugim, ki sodeluje pri reševanju situacije, ne delite nobenih informacij, povezanih z bolnikom.

Ne pozabite, da reševanje tako občutljivih zadev zahteva občutljivost, strokovnost in osredotočenost na iskanje rešitev, ki spodbujajo pozitivno delovno okolje in kakovostno oskrbo bolnikov.