CRM Dejstva

Upravljanje odnosov s strankami ali CRM , jepogosto uporabljena strategija za upravljanje interakcij , kar Business je s strankami in kupci . Splošni cilj CRM je , da bi pritegnili nove stranke , ohraniti sedanje stranke , uvesti nekdanje stranke nazaj v poslovanje in zmanjšajo stroške storitev in promocij . Faze

CRM je sestavljen iz treh glavnih faz , ki pomagajo vzdrževati odnose med podjetjem in njegovimi strankami. Ti vključujejo fazo načrtovanja , fazo ocenjevanja in faze izvedbe . V fazi načrtovanja se uporablja za načrtovanje novih akcij in pristopov k strankam , z uporabo trženjskih orodij in programske opreme . Faza oprema vključuje izbiro kupcev za analizo in vgrajene tehnologije , kot so podatkovno rudarjenje in spletno analitično obdelavo ( OLAP ) . Fazo izvedbe je sestavljena iz interakcije s strankami ,izvajanje kampanj in sledenje povratnimi informacijami prek klicnih centrov , direktne pošte ininterneta.
Strategija

CRM programska oprema pomaga izvajati poslovna strategija, ki spodbuja podatkovno bazo podatkov o strankah in načrt trženja , ki uporablja podatke o strankah za povečanje prodaje in povečali storitve za stranke . Podjetje CRM sistem je raztezal čez več oddelkov , ki daje vso dostop osebja ali posreden dostop do podatkov o strankah .
Pomen

Številni vidiki vključeni v CRM zanašajo na tehnologijo , saj je trebapodatke zbirajo, obdelujejo in upravljajo za uspešne poslovne prakse. Podjetja pogosto iščejo učinkovite načine prilagajanja odnosov s strankami prek orodij, kot so e-poštne organizatorjev, help - desk programske opreme in poslovnih aplikacij . To pomaga pridobiti nove stranke in zmanjšati stroške kupca upravljanja .