Kako izboljšati HCAHPS po področjih

jebolnišnica Ocena potrošnikov v bolnišnici Ponudniki in sistemi ( HCAHPS ) Raziskava je bilasestavni del bolnišnice , ki želijo sodelovati s Centrom za Medicare in Medicaid Services (CMS) programi za povračilo od leta 2006. Medtem ko so mnoge bolnišnice opravili svoje raziskave o zadovoljstvu pacientov disciplin pred izvajanjem HCAHPS , zdaj pa jedoslednost pri merjenju učinkovitosti bolnišnic, iz bolnikove perspektive glede na to vrstniki . Dodano na to je rezultate ankete so v javni domeni , in bolnišnice imajo še več spodbude za administratorje in osebje za pripravo na raziskavo HCAHPS . Navodila
Izboljšanje rezultatov HCAHPS , se začne z razumevanjem raziskavo
1 zdravljenju bolnikov tudi rezultati v top box točk

Povečajte rezultate HCAHPS po poslovnih področjih , ki jih začenja z jasnim razumevanjem , kaj je ukrepih ankete ; ključne sestavine ocene , ki lahko naredijo razliko med vrhu , sredi ali na dnu točk polje . Rezultattop box kaže višjih rezultatov , doseženih ankete , srednje polje predstavlja vmesne rezultate in nižje box rezultati so vzrok za zaskrbljenost . Področja, ki jih je izmerila raziskava HCAHPS so komunikacija , odzivnost , čistoča objekt , upravljanje bolečine , bipacient priporočam bolnišnico , izpolni podatke in celovito oceno preko 27 vprašanj, zastavljenih pred kratkim zaključen bolnikov .
2. Izkoristite možnosti usposabljanja

preučiti ukrepe za raziskave HCAHPS , in vam bo zagotovo pripomoglo k povečanju števila top box točk . Glede , da je en korak naprej razumevanje pričakovanj CMS , bo ta še naprej usmeriti prizadevanja zaposlenih po za izboljšanje izkušnje pacientov . CMS ima usposabljanja skozi vse leto , ki je potrebna za vodje projektov v okviru bolnišnice , ki sami skrbijo za raziskavo , in prodajalci tretjih oseb , ki izvajajo večino ankete . Obvezna ali ne , to je lahkodragoceno orodje za izboljšanje rezultatov HCAHPS in jih je treba uporabiti za vse bolnišnice , ki želijo izboljšati .
3. Prilagodite raziskavo za boljše rezultate

Izberite način, na katerega raziskava HCAHPS skrbno izvedena , saj lahko to tudi vpliva na rezultate. Kateri od štirih načinov bolnišnici kontakti bolniki lahko zagotovo igrajo pomemben dejavnik pri končnem točkovanju . Od štirih načinov za stikeraziskava telefona , pošte , pošte sledil telefonski klic ali interaktivno prepoznavanje glasu ( IVR ), rezultate pregleda iz svoje in drugih bolnišnicah HCAHPS rezultate da bi ugotovili, kaj , če sploh, dobiš vzorce . To je logično sklepati , na primer, da raziskave opraviti z uporabo IVR ne sme povzročiti tako visoko število točk kot bolnik , ki je bil z živo osebo neposredno stopiti v stik prek telefona .
4 improvment začne z analiziranjem obstoječih podatkov

Analizirajte sedanje in pretekle raziskave HCAHPS kot sredstvo za izboljšanje prihodnjih rezultatov. Kot pri vseh podatkov , bo temeljita študija HCAHPS vodja projekta in drugih ključnih administratorji bolnišničnih in osebje izpostaviti področja, ki potrebujejo za izboljšanje. Če je, kot se pogosto zgodi , da ena ali dve posebni področji , ki se dosledno kažejo navzgor , kot srednji polje točk , bo to ozko usmerjenost prizadevanj za izboljšanje .
5 strukturirano usposabljanje lahko izboljša rezultate

Razviti in izvaja strukturiran načrt za izboljšanje na vseh področjihraziskava HCAHPS ne izpolnjujejo obstoječe standarde . Ob spoznanju problematična področja jepomemben korak v procesu za izboljšanje , potem ko je bilo ugotovljeno, da podatki , je treba o njej odloča. Razvijanje akcijski načrt za usposabljanje s časom in vedenja mejnikov , nato pa spremljanje in merjenje ta načrt , so , kako so narejeni dolgoročne izboljšave .