pomen resnično poslušanje stranke ne smemo podcenjevati . Čeprav to morda ne zdi komuniciranje na prvi pogled , razmislite , kaj se pošlje sporočilo , ko nekdo očitno ni pozoren na to , kaj govoriš . Aktivno poslušanje vključuje očesni stik , naslonjena nekoliko naprej , pokimal in celo molk sporočiti svojo polno pozornost . Osredotoča izključno o tem, kaj stranke pravijo , se ne rečem, ali se razkrivajo preko neverbalnih sredstev ne zagotavlja le dragocene informacije , kaže pa tudi na stranke, ste popolnoma prisotni v tem trenutku z njimi.
Vprašanja
Postavljanje vprašanj kaže interes in zbira informacije, ki jih potrebujete, kot pomočnik . Zaprta vprašanja je mogoče odgovoriti z "da ", " ne" ali kratek odgovor , in so primerne za zbiranje določenih informacij. Odprta vprašanja spodbujajo stranke , da razišče svoje misli in občutke , in da pojasni, kaj je bilo rečeno. Ta vprašanja so bolj pogosto uporabljajo pri zdravljenju , saj omogočajo poglobljeno raziskovanje problema in strankam pomaga , da preuči vidike , ki so jih morda ne pomislili .
Reflections /popravkov
Ker komunikacija jenepopolna proces, je pomembno, da preverite naše razumevanje tega, kar smo slišali . Prevrednotenje, ki je sestavljen iz parafrazo , kaj so stranke dejal , da je jasnost in jedrnatost . To omogoča strankam, da pojasni napačne vtise in zares slišati , kaj govori . Odsevi občutek osredotočenost na čustva , namesto da vsebina , ki pomagajo strankam ugotavljanje , kaj čutite . Prav tako sporočijo sprejemanje čustev strank , spodbujanje okolja, v katerem se lahko izražajo odkrito .
Izzivi /pojasnjevanje
Beyond raziskovanje , zdravljenje vključuje spodbujanje vpogled v problem . Izzivi sonačin za spodbujanje stranke globlje razumevanje njihove strahove , želje , bojev in čustev . Na primer, " Pravite, da želite študirati glasbo , vendar pa se ne izvaja . Kaj to je vse ?" Interpretacije , na drugi strani pa presega tistega, kar jestranka rekla , da jo označite vzorce, teme in povezave , ki jih je odkrilo pomočnika . "Zanima me, če je vaš odlašanje nanaša na strah pred neuspehom « je en primer razlage .
Self - Razkritje
ustrezno uporablja , razkrije , če imate doživela podoben problem in kako ravnati , da se lahko zelo zdravilno za stranke. Self- razkritja omogočajo strankam, da vidite možne načine za reševanje njihovih težav , ki jim pomagajo razumeti, kaj se počutite in zmanjšanje razlik moči v odnosu , ki spodbujajo njihovo polno sodelovanje pri reševanju problemov . Z namenom, da bi pomagal stranki in spodbujanje vpogled , lahko pijem samo- razkritje koristno.
Zdravje in Bolezni © https://sl.265health.com