E -pošta in telefon Etiquette za bolnišnično osebje

Bolnišnice uslužbenci komunicirajo z bolniki , javni in sodelavci prek e-pošte in preko telefona. Večina bolnišnic , zlasti večjih objektov, imajo osebe, ki se oglašajo in prenos telefonske klice kot svojo glavno funkcijo delovnega mesta . Vendar pa številni drugi uslužbenci komunicirajo tudi prek telefona . E-pošta Sporočilo je običajno med sodelavci , vendar lahko vključujejo osebje na drugih objektih partnerskih podjetij ali , v nekaterih primerih , bolnikov in javnosti. Pravilen e - in telefon bonton je treba uporabiti v vseh teh situacijah. Pošiljanje in sprejemanje e-pošte

Čeprav email štejejo neformalni sredstvo komunikacije , je postalastandardna oblika komunikacije med sodelavci v večini bolnišnic . Kljub hitri naravi pošiljanje in prejemanje e-pošte , še vedno obstajajo nekatera pravila Etiquette , ki se uporabljajo . Ko ustreza sodelavcev ali zaposlenih pri partnerskih podjetjih , vključuje hiter pozdrav , to- the-point sporočilo in kratek rok za najboljši učinek.

Ustreza bolnikov ali javnosti, email mora biti zdravljenje več kot uradni dopis . Vključujejo datum, naslov, pozdrav in organiziran sporočila telo in formalni podpis s kontaktnimi podatki . Ko prejemanje e-pošte od katere koli osebe, da je najbolje, da se glasi in se pravočasen odziv - . Roku 24 ur , če je to mogoče
telefonske klice

medicinske sestre, zdravnike in bolnišnični administratorji včasih morali poklicati družine, obiskovalce , druge oddelke , podjetja in članov skupnosti . To je vedno primerno telefon bonton , da bi pozdravili sprejemnik in ugotoviti sami začeti telefonski pogovor . Pri sprejemanju telefonskih klicev osebam izven bolnišnice je prav tako pomembno, da se na kratko navesti razlog za klicanje in vprašati, če jepravi čas za pogovor . Ko kličete druge oddelke ali podjetja , prositi drugo stran, za njeno ime , kot to kaže osebni interes .
Sprejemanje telefonskih klicev

Pomembno je, da odgovori na telefon klicev, še posebej, če odgovarjanje na klice iz bolnikov , obiskovalcev in drugih članov javnosti z ustreznim pozdravom , ki obvešča klicatelja o lokaciji, ki so jih dosegel , kakor tudi osebe, ki so govor s .

Večina bolnišnic, tako kot veliko poklicnih dejavnosti , ima standardno pozdrav za svoje zaposlene za uporabo pri oblikovanju odgovora na klice. Na primer: " Hvala za klic [ bolnišnico ali ime oddelek ], to je [ govornik ] , kako vam lahko pomagam ?" Najmanj, določitev lege in svoje ime je pravilno telefonski bonton za bolnišnično osebje. Ne pozabite , da vedno govori jasno in počasi, ko kličejo ali prejemajo klice .
Premisleki

Pomembno je, da člani bolnišničnega osebja treba upoštevati zdravstveno zavarovanje prenosljivosti in Accountability Act iz 1996 ( HIPAA ) pri komuniciranju preko elektronske pošte ali telefona pri delu. HIPAA ščiti zasebnost bolnikov in njihovih zdravstvenih informacij . To je v nasprotju z zakonom , da bi iz podatkov o bolnikih za posameznike, ki jih bolnik še niso pooblaščeni za prejemanje svoje podatke . Podatki o bolniku se lahko delijo le z bolnišničnim osebjem , ki morajo biti seznanjeni z bolnikovo informacij za opravljanje svojih nalog.