Sodelujte z bolniki in njihovimi družinami tako, da posvetite svojo nerazdeljeno pozornost. Vzpostavite očesni stik, kimajte z glavo in občasno vmešajte, da pokažete, da poslušate in razumete.
2. Parafraziranje in povzemanje
Ponovite, kar je pacient rekel, s svojimi besedami, da zagotovite pravilno razumevanje. Povzemanje pacientovih skrbi dokazuje, da ste zelo pozorni in lahko pomagate potrditi njihove občutke.
3. Izrazite empatijo
Priznajte in verbalizirajte razumevanje pacientovih čustev, misli in situacije. To bi lahko bilo preprosto kot reči:"Lahko si predstavljam, da je to za vas izziv" ali "Razumem, zakaj se počutite razočarani."
4. Odzovite se ustrezno
Prilagodite svoj odziv čustvom, ki jih bolnik izraža. Ponudba sočutja, zagotovila ali pomiritve je lahko primerna v različnih okoliščinah. Pokažite, da vam je mar in njihova čustva jemljite resno.
Zdravje in Bolezni © https://sl.265health.com