Tudi če stranka kriči ali je razburjena, je pomembno, da ostanete mirni in zbrani. Vaše vedenje lahko pomaga ublažiti situacijo in poveča verjetnost, da bo stranka sprejela, kar imate povedati.
2. Aktivno poslušajte in sočustvujte**
Poslušajte, kaj stranka govori, ne da bi vas prekinjali. Bodite pozorni na njihove besede in govorico telesa. To vam bo pomagalo razumeti njihovo perspektivo in sočustvovati z njihovo situacijo.
3. Opravičujemo se za nevšečnosti**
Tudi če niste osebno odgovorni za težavo, je pomembno, da se opravičite za nevšečnosti, ki jih je stranka doživela. S tem boste pokazali, da njihove skrbi jemljete resno in želite pomagati rešiti težavo.
4. Ponudite rešitev**
Ko razumete strankino pritožbo, poskusite najti rešitev, ki bo obravnavala njene pomisleke.
5. Takoj spremljajte**.
Ko rešite njeno pritožbo, se obrnite na stranko in preverite, ali je zadovoljna z izidom. To bo pokazalo, da ste predani zagotavljanju odlične storitve za stranke.
Dodatni nasveti:
Bodite potrpežljivi.
Nekatere stranke morda potrebujejo več časa, da se umirijo in izrazijo svoje skrbi. Bodite potrpežljivi in jim dajte čas, ki ga potrebujejo.
Ne jemljite tega osebno.
Ne pozabite, da strankina jeza običajno ni usmerjena na vas osebno. Poskusite ostati objektivni in se osredotočite na rešitev težave.
Ponudite spodbude.
Če je stranka še posebej razburjena, razmislite o tem, da ji ponudite popust ali drugo spodbudo, da nadomestite njene nevšečnosti.
Postavite meje.
Če stranka postane žaljiva ali grozeča, boste morda morali postaviti meje in omejiti interakcijo z njo.
Zdravje in Bolezni © https://sl.265health.com