Koraki k razvijanju sposobnosti poslušanja za krizne intervencije

Crisis poseg zahteva sočutnega poslušanja , tehniko, ki omogoča, daoseba v krizi , da se počutijo slišal , ne da oceniti. Ta metoda zahteva od poslušalca , da se osredotoči na misli in občutke zvočnik. Pomagatigovornik občutek, da je on ali ona razume, zmanjšuje stres in defensiveness , in tako odprla pot za jasnejše razmišljanje o problemu pri roki . Odnos

Vičan poslušanje zahteva, da dajo svoje misli in čustva na stran. Vaša vloga je, da uporabite empatijo razumeti, kajgovorec doživlja . Osredotočite se na besede , daoseba, ki je rekel , fizični signali (na primer , vokal tonov , oklevanja geste ) , ki spremljajo te besede in ideje , da jeoseba, ki posreduje . Izogibajte se uporabi premore kot izgovor, da prekine . Ne pozabite, da jegovorec usmerja pogovor . Pustite, daoseba v krizi , da opišejo položaj na njegovo lastno hitrostjo in slog.
Tehnike

Pokaži osebo v krizi , ki jo daje svojo polno pozornost . Pozove osebo , da se usedem in odpravo motenj , ki bi lahko prekinil pogovor .

Uporabite " ujemanje " , da bioseba, ki v krizi počutijo bolj udobno . Ujemanje temelji na ideji, da so ljudje na splošno najbolj zadovoljni s tistim, ki se zdi, kot oni. Ujemanje hitrost, ton in jezik govorca ustvarja občutek domačnosti .

Uporaba odprti ali binglja vprašanja za zavlačevanje podrobnosti. Odprta vprašanja ni mogoče odgovoriti s preprostim "da" ali "ne ", tako da daje prostor zvočnika povedati več o tem problemu . Na primer , namesto sprašuje, " Ali ste bili prestrašeni ?" Prosite "Kaj pa to zanima ?"Bingljajoč vprašanje jenedokončano izjavo, da pomeni vprašanje . Na primer: " Ko se je to zgodilo , vaši otroci so bili ... "

Aktivno poslušanje je še en način za ustvarjanje zaupanja . Spodbujajo zvočnik s kratkimi stavkov , ki kažejo ste pozorni . Kotpogovor nadaljuje, lahko preverite, ali ste pravilno razumeli situacijo s ponavljanjem ključnih fraz , ki jih je govornik , ki se uporabljajo ali povzema tisto, kar on ali ona je rekel. Uporabite odsevni jezik identificirati ključne točke . Na primer, čegovornik zdi še posebej zaskrbljeni zaradi svojih otrocih , rekel: " Saj se zdijo zaskrbljeni , kako serazmere , ki vplivajo na svoje otroke . "

Drugi premisleki

Krizna intervencija pogosto zastavljajo težavna etična vprašanja . Medtem ko je treba spoštovati misli in občutke o osebi, ki je v krizi , se vam ni treba opustiti svoje vrednosti , naj podprejo ideje ali dejanja , ki se zdi narobe s tabo . Na primer, čegovorec pravi, da je njen položaj je brezupen in hoče ubiti , lahko vaš odziv izražajo svoje vrednote . Vi bi morali priznati občutke govorca , lahko pa tudi izraziti drugačen pogled . Na primer , lahko predlagam , "Mislim, da boste lahko našli boljšo rešitev . "

Poleg dobrih sposobnosti poslušanja , uspešen poseg kriza zahteva kulturno kompetenco . Kulturna kompetenca je sposobnost za učinkovito interakcijo z ljudmi različnih kultur , ki zahtevajo pozitiven odnos do kulturnih razlik in znanja iz različnih kulturnih praks . Razvoj kulturne kompetence vam pomaga razumeti , komunicirati in učinkovito komunicirati z ljudmi po vsej kultur.