Načinov za izboljšanje storitev za stranke na področju medicine

Ali jebolnišnica alimedicinski klicni center, bolniki, ki se ukvarjajo z življenjem in smrtjo situacijah . Zadnja stvar, ki si želijo , da se ukvarjajo s slabo storitev . Kakovost storitev se začne s klicem v sili za pomoč na dan,bolnik se odvajajo . Bolnikovo stanje duha je bistvenega pomena za pomoč zdravnikov in medicinskih sester se udeležijo bolnikovih zdravstvenih potreb. Za nenujne zdravstvene nege pacientov , lahko bolniki izbirajo drugi zaposleni v zdravstvu na enak način potrošniki odločijo za nakupovanje v drugih trgovinah . Na zdravstvenem področju, storitve za stranke je bistvenega pomena za ohranjanje bolnikov srečna . Usposabljanje

Ni boljšega načina za izboljšanje nekaj, kot poučevanje vaše zdravstveno osebje , kako to narediti bolje. Tretja podjetja zagotoviti revizije, storitve za stranke , v kateri bodo oceno svoje storitve za stranke , za omejen čas , nato pa vam z analizo trenutnega učinkovitosti storitve za stranke . V poročilu iz leta 2005 , ki jo je " International Journal of Health Care zagotavljanje kakovosti , " Figueirido Eiriz pojasnjuje, da se storitev zdravstvenega varstva ocenjevalci presegajo kritik stranke na ocenjevanje odličnosti storitev , ki jih upoštevamo dejavnike , povezane , kot so usmerjenost storitev za stranke , finančne uspešnosti , o usposobljenosti zdravstveno osebje . Iz poročila , ne boste mogli ustvariti pobude za usposabljanje , ki se osredotočajo na področja , ki jih najbolj potrebujejo izboljšave .
Ankete

najboljši način za zagotavljanje vrsto storitev , ki bo bolnikom z veseljem je zbrati informacije od njih izvedeti, kaj dobre storitve za stranke pravzaprav pomeni za njih. Vprašajte paciente neposredno zaradi vljudnosti medicinskih sester v zvezi z osebjem in kako so se počutili , kako dobro jim zdravniki obveščeni o rezultatih testov in možnostih zdravljenja . Prav tako lahko pustite anketnih vprašalnikov kartic ali v čakalnici . Morda ne boste mogli uporabljati to znanje v prihodnje interakcije s tem konkretnem bolniku in ga uporabi za ustvarjanje odnosov z novimi bolnikih , ki se začnejo off na dobro seznanjen . Samo vprašam bolnik , kako jih lahko ponudili boljše bo dojema kot izboljšanje v vašem službo za politiko .
Najem

Vaš negovalno osebje , administrativno osebje , zdravniki in čiščenje osebje so ljudje, ki imajo za izvajanje teh pobud storitev za stranke . V procesu zaposlovanja , poglej za zaposlene, ki so imeli usposabljanje, storitve za stranke v njihovem ozadju. Pri anketiranju , poskusite ugotoviti, kakšna oseba bodo z bolniki , namesto osredotoča le na njihovo medicinsko znanje izločite ljudje ste pričakovali bi dobili razburjen z bolnikom , ki so imeli svoje odmor za kosilo ali čim prej zapustijo stavbo njihovo premik koncev. Preizkusite svojo telefonsko bonton , delovno etiko , združljivost z drugimi člani in njihov odnos .
Feedback zaposlenih

Get your medicinske sestre in zdravniki , ki sodelujejo v procesu. Prosijo njihove povratne informacije . Te povezane z bolniki vsak dan . Imeli bodo nekaj idej o tem, kako izboljšati odnose bolnikov. Mogoče prepoznati tudi ovire za pobude, storitve za stranke , da bolnišnica in klinično uprava uvedla, da morda ne bodo delovale na načindelo je opravljeno . Na primer, če raziskave kažejo, da bolniki najbolj pritožujejo nad čas čakanja , lahko medicinske sestre pustiti upravljanje vedo, da nimajo dovolj izpitnih sobe ali potrebujejo več medicinskih sester na dajatve za mid -dnevnih izmenah. Prav tako jih napaja , da pobude, storitve za stranke delovati kot ste jim pokazali svojo vrednost za organizacijo.